Política de Trocas e Devoluções

A Farmácia FTA preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por arrependimento

Se você realizou uma compra em nosso site e deseja desistir do produto, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

- O produto esteja sem sinais de uso;

- Esteja na embalagem original;

- Contenha todos os acessórios e itens enviados;

- Esteja acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso ou estorno conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com avaria ou erro no envio

Caso o produto recebido apresente avaria, defeito ou esteja diferente do pedido realizado, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise do caso, poderemos realizar:

- Troca pelo mesmo produto (quando disponível);

- Troca por outro produto de valor equivalente;

- Reembolso do valor pago.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por questões de segurança sanitária e controle de qualidade, alguns produtos não podem ser devolvidos ou trocados após a abertura da embalagem, como:

- Medicamentos

- Produtos de uso pessoal

- Cosméticos e itens de higiene abertos ou violados

- Caso o produto apresente defeito de fabricação, a situação será analisada individualmente.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato através de nossos canais de atendimento informando:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da solicitação

Fotos do produto (quando necessário)